Saat ini, perusahaan mulai menyadari bahwa dengan mengutamakan karyawannya terlebih dahulu, pada akhirnya pelanggan akan lebih terpuaskan dan profit yang dihasilkan pun jauh lebih baik. Salah satu cara untuk mengutamakan karyawan adalah dengan berfokus memaksimalkan Employee Experience (EX). EX adalah segala hal yang dialami oleh karyawan sepanjang waktunya berada dalam suatu perusahaan.
Employee Experience di suatu perusahaan dapat terbentuk melalui 3 aspek berikut:
-
Budaya Kerja
Meliputi elemen yang mempengaruhi apa yang dirasakan karyawan; memberi/ menguras energi, memotivasi/ mengecilkan hati, memberi kekuatan/ melemahkan seorang karyawan. Contoh: gaya kepemimpinan, struktur organisasi, sesama karyawan.
-
Teknologi
Meliputi elemen yang digunakan karyawan untuk menyelesaikan pekerjaannya. Contoh: software, hardware, internet, alat tulis, dan lain-lain
-
Lingkungan Fisik
Meliputi semua elemen dalam suatu perusahaan yang dilihat, didengar, disentuh, dan dibau. Contoh: dekorasi ruang kerja
Beberapa keuntungan akan didapatkan oleh perusahaan dengan menerapkan EX, antara lain:
- Meningkatkan produktivitas karyawan
- Karyawan menjadi lebih termotivasi dan penuh dengan inovasi
- Meningkatkan kepuasan pelanggan
-
Meningkatkan keuntungan perusahaan secara finansial
BACA JUGA: TIPS UNTUK MENINGKATKAN EMPLOYEE EXPERIENCE
Berikut 7 langkah untuk menciptakan EX yang berkualitas:
-
Berkomitmen meningkatkan kualitas EX dan memprioritaskannya
Memastikan bahwa setiap pihak yang terlibat dalam suatu perusahaan paham tentang pentingnya EX dan ikut berkolaborasi dalam menciptakan EX yang berkualitas
-
Menunjuk pemimpin senior dan team yang khusus bertanggung jawab terhadap EX
Membentuk strategi dan program untuk meningkatkan kualitas EX
-
Mengadopsi ‘Design Thinking’
- Memahami karyawan dengan memposisikan diri sebagai karyawan tersebut
- Menemukan cara baru untuk membuat pekerjaan lebih mudah sembari meningkatkan produktivitas dan performa perusahaan
-
Memperhitungkan EX untuk setiap karyawan
- Memastikan EX melingkupi setiap aspek pekerjaan dan lingkungan pekerjaan
- Memastikan EX melingkupi setiap segmen karyawan (kandidat karyawan , karyawan paruh waktu, karyawan tetap, karyawan lepas, dll)
-
Lihat keluar
Mengunjungi kawan-kawan perusahaan dan situs karier, seperti Glassdoor, LinkedIn, dan lainnya untuk memahami dan menetapkan standar untuk EX yang berkualitas
-
Memperhitungkan pengaruh geografi area terhadap EX
Perusahaan, terutama yang bergerak dalam lingkup internasional, harus memperhatikan perbedaan elemen antar area yang berbeda, yang dapat mempengaruhi kualitas EX, sebagai contoh perbedaan budaya antar negara kawasan Asia dan Eropa,
-
Tinjau EX secara berkala
Mengadakan survei secara rutin dan memberlakukan sistem ‘open feedback’ agar dapat menganalisa secara tepat seberapa baik EX telah memenuhi ekspektasi karyawan
Referensi:
https://www.mckinsey.com/business-functions/organization/our-insights/the-organization-blog/employee-experience-essential-to-compete
https://www.forbes.com/sites/jacobmorgan/2015/12/15/the-three-environments-that-create-every-employee-experience/#d3cb5dd66c6c
https://www2.deloitte.com/insights/us/en/focus/human-capital-trends/2017/improving-the-employee-experience-culture-engagement.html
