Menggunakan banyak media untuk mengoptimalkan public relations (PR) dalam suatu perusahaan adalah langkah yang baik untuk menghadapi majunya era digital dan teknologi. Namun melaksanakan fungsi public relations tetap harus dibarengi dengan membuat metrik yang jelas agar investasi yang telah ditanamkan bisa diukur keuntungannya.
Berikut adalah beberapa KPI yang dapat digunakan untuk mengukur efektivitas kinerja tim public relations:
- Media coverage yang aktif
Coverage didapatkan oleh tim PR. Buat bagian dari KPI ini yang secara khusus berfokus pada publikasi tingkat atas untuk industri dan audiens Anda.
- Capaian potensial
Jumlah orang yang melihat publikasi dan situs web dalam coverage Anda.
- Share of voice
Persentase coverage perusahaan dibandingkan dengan perusahaan lain. Metrik ini menunjukkan ranking merek anda dibandingkan merek lain.
- Keterlibatan sosial
Berapa banyak komentar dan share yang diperoleh media coverage Anda.
- Sentimen
Metrik ini menunjukkan apakah orang-orang memberikan pandangan positif atau negatif terhadap merek Anda.
- Jangkauan media
Mengukur jumlah siaran pers dan publikasi yang dibuat dan bagaimana kinerjanya.
- Kualitas coverage
Tempat di mana merek Anda disebutkan (headline, isi, dll.) dan seberapa menonjolnya di dalam artikel tersebut.
- Kehadiran media secara keseluruhan
Kombinasikan share of voice dan sentimen untuk mendapatkan gambaran dari peta kompetitif yang sedang terjadi.
- Trafik yang diperoleh
Jumlah pengunjung yang menuju situs web sebagai hasil dari coverage dan penempatan tautan Anda.
- Promosi acara
Keberhasilan PR dalam mendorong kehadiran di suatu acara, mengumpulkan liputan media tentang acara, dan membangun hubungan dengan pembicara dan peserta.
- Komunikasi dalam krisis
Mengukur seberapa cepat tim PR memulihkan semua kembali normal saat terjadi masalah. Selama krisis, bandingkan volume dan sentimen dengan tingkat saat belum terjadi krisis.
Beberapa keuntungan akan didapatkan dengan menerapkan KPI untuk mengukur kinerja public relation antara lain:
- Menawarkan pemahaman yang lebih baik tentang hasil kampanye tim PR.
- Menunjukkan dampak dari usaha tim PR di semua platform Anda.
- Memungkinkan untuk membandingkan efektivitas tiap-tiap kampanye tim PR.
- Menunjukkan nilai investasi untuk strategi PR Anda.
- Memungkinkan para pelaku PR membuktikan kemampuan mereka pada organisasi.
- Memberikan pandangan arah untuk masa depan perusahaan.
Referensi:
https://www.meltwater.com/blog/14-proven-pr-kpis-that-matter-and-how-to-track-them/#
http://resources.iq.media/blog/5-essential-kpis-that-showcase-pr-s-value
https://b2bprblog.marxcommunications.com/b2bpr/pr-measurement-important-metrics
